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一位特殊的服务对象

作者:发布时间:2020-03-31 08:31点击数:
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3月23日下午435分,旬阳县管理部前台工作人员已在整理一天的票据。这时,来了一位憔悴且焦急的大姐支取公积金。有需求便要服好务,这是旬阳管理部全体员工的“口头禅”,虽然临近下班,也要站好“每班岗”。

放下厚厚的一沓票据,习惯性的安慰道:“别急,慢慢说,我们会给您办好!”

“我弟退休了,帮我弟支取住房公积金!”

“对不起,公积金要本人支取才行”,工作人员有礼貌地回答。

“我弟已办理病退,现在卧床不起,无法行走,给我写的有委托书”,说着把退休文件、委托书、双方身份证及她弟的银行卡拿了出来。

经了解,她弟罗某,19758月出生,原为本县一企业职工,因家庭不幸,先是与妻子离婚,后又身体患病导致瘫痪在床,生活起居都无法自理,才办理了病退。

特事特办。前台办事人员立刻将此情况告诉给了单位负责同志,经商议先按规定扫描资料、录取影像,再前往患者家中核实情况。

经两名工作人员和患者姐姐一起前往住处核实后,确与其姐姐陈述的一样:病退、卧床、生活无法自理、委托其姐帮助支取公积金。看到两名工作人员在下班后还上门工作,患者母亲一个劲的说“谢谢”。

下午525分,上传最后一张核实照片后,此笔支取业务全部办理完毕。

旬阳县管理部一直将“服务”作为工作的重要抓手,向服务要质量、向服务要口碑,“延时服务”是常态、“耐心、细心、热心服务”是常态!全体职工将以更加饱满的工作热情和激昂的工作斗志锐意进取、奋发有为,继续展现公积金人良好形象!(通讯员   刘昌智)

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